Klagomål

Är du inte nöjd med en tjänst som vi har levererat är det viktigt att du omgående meddelar oss detta. Vi har riktlinjer för hantering av klagomål enligt FFFS 2005:11. Du bör i första hand ta kontakt direkt med din rådgivare. Är du efter det fortfarande inte nöjd kontaktar du klagomålsansvarig hos oss. Du bör då inkomma skriftligen med relevanta fakta och handlingar kring den tjänst som vi har levererat.

Klagomål besvaras snarast möjligt och allra senast inom 14 dagar ifrån det att klagomålet erhållits från klienten. Skulle det vara så att klagomålet av någon anledning ej kan besvaras inom utsatt tid informeras klienten om detta samt om vilken handläggningstid som anses vara skälig för det specifika ärendet.

Om du inte är nöjd med vårt beslut

Du har möjlighet att få kostnadsfri rådgivning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå och Konsumenternas försäkringsbyrå, se www.konsumenternas.se. Du kan även vända dig till den kommunala konsumentvägledningen. Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos Alpcots klagomålsfunktion har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se för information om Allmänna Reklamationsnämnden, eller till allmän domstol.

Gustav Spetz
Klagomålsansvarig
klagomal@alpcot.se